「エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾」を実施中！2025年10月～12月のご意見とその対応の報告～引き続き更なるカスタマーサポート向上のため継続中〜

　ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、マッチングプラットフォーム事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、航空会社総代理店事業、レンタカー事業、海外ツアー事業、エンタープライズDX開発事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（以降の事業は投資先にて注力）、人材ソリューション事業、クリエイティブソリューション&DX事業、AIロボット事業、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全21事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なるカスタマーサポートの向上を目指して、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しており、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。
　今回は、2025年10月〜12月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。

■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）

■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾

※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※1：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※2：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。

■2025年10月〜12月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
◯ご意見：羽田空港利用時、ターミナル1，2，3の 何処を利用するのかの案内をしていただけると助かります。
→対応：予約確認画面の【区間】の出発・到着空港が記載された部分に、ターミナル情報を表示する修正を行いました。
◯ご意見：入金してから、搭乗案内の連絡がいつ来るのかわからなく不安でした。
→対応：発券完了時間の目安を、予約確認画面に表示するよう改修いたしました。
◯ご意見：予約の際に、荷物の預かりの料金について、もう少し詳しく知りたかったです。
→対応：予約確認画面の【無料手荷物】という欄を追加し、手荷物情報を明記する修正を行いました。

【海外航空券】
〇ご意見：支払い方法を増やしてほしいです。
→対応：海外航空券のご予約時に、Amazon pay を選択できるようにいたしました。
〇ご意見：海外旅行のアプリについて、預け入れ荷物の重量など、搭乗に関しての記載をなかなか見つけられないこともあったので改善されたらいいなと思います。
→対応：アプリの検索結果に手荷物情報を表示するよう現在対応中でございます。

【海外アクティビティ】
〇ご意見：空港送迎などの列車のエクスプレスチケットなどが購入できると助かります。
→対応：オンラインで海外鉄道やバスが購入可能なページを公開いたしました。
該当ページ：https://airtrip.transport-ticket.com/?retailerPartnerNumber=320803

■業績に与える影響
　今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。

　今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。


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