ITの力で、エアトリ旅行事業、グローバルIT総合サービス事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、マッチングプラットフォーム事業・デジタルマーケティング事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、航空会社総代理店事業、レンタカー事業、海外ツアー事業、エンタープライズDX開発事業、美容FC事業、ポータルサイト事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（以降の事業は投資先にて注力）、人材ソリューション事業、AIロボット事業、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全22事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なる顧客満足度の向上を目指して日々改善に取り組んでおり、カスタマーサポート強化の一環として「お客様体験向上キャンペーン第３弾」を2024年７月より継続的に実施しております。
今回はそのご紹介として、同キャンペーンの概要、キャンペーン内で2026年4月〜6月に実際にいただいたご意見とその対応を一部抜粋してご案内いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
| 期間 | 2024年7月1日（月）〜 継続実施 |
| 特典 | ・LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※1）を、毎月抽選で10名様にプレゼント ・実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名様を上限にエアトリポイント5,000ポイントをプレゼント |
| 応募方法 | エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※2）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にて当選者を決定し、後日ご連絡いたします。 |
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※1：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※2：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2026年4月〜6月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
◯ご意見：ターミナル内での搭乗までのわかりやすい案内があると安心できます。
→対応：ご利用ガイドの「ターミナルについて」のページに、ターミナル間の移動や所要時間について説明文を追加いたしました。
◯ご意見：よくある質問で、知りたい情報が探しづらいです。
→対応：ご利用ガイドの「よくある質問（FAQ）」ページに、検索窓を追加いたしました。
◯ご意見：行きの便は前日までにWEBチェックインの案内がありスムーズでしたが、帰りの別の航空会社の便に関して案内がなく当日空港へ着いてから不安で慌てました。
→対応：一部の航空会社のみ、WEBチェックインのご案内を送信しておりましたが、すべての便において、出発前にチェックインに関するご案内をメールさせていただくようにいたしました。
【海外航空券】
〇ご意見：アプリから予約しましたが、海外航空券の予約確認をする際に、再度、IDとPWをいれるのが非常に面倒です。
→対応：システム改善によって、アプリとWebサイトの会員の区分を解消し、シームレスに遷移できるよう対応いたしました。
〇ご意見：エアトリポイントが貯まっているのに使えません。
→対応：エアトリポイントの利用方法に関するメール配信を開始いたしました。付与されるポイント数や確認方法、利用方法などが確認できます。
【海外ホテル】
〇ご意見：航空券+ホテルの検索の際にドミトリーが最安値で優先表示されるので、ドミトリーを選択しないようにしてほしい。
→対応：海外航空券プラスホテルの検索結果について、より人気でおすすめの商品が上位表示となるよう改善をいたしました。
■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
| 本 社 | 東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F |
| 社 名 | 株式会社エアトリ |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮 |
| 資本金 | 1,994,528千円（払込資本4,316,202千円） |
| URL | https://www.airtrip.co.jp/ |
【エアトリ公式SNS】
| Facebook（コーポレート） | https://www.facebook.com/airtrip.co.jp | |
| Facebook（サービスPR） | https://www.facebook.com/airtrippr | |
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【当社事業別会社・サービスサイト】
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/