ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、マッチングプラットフォーム事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、航空会社総代理店事業、レンタカー事業、海外ツアー事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（以降の事業は投資先にて注力）、人材ソリューション事業、クリエイティブソリューション&DX事業、AIロボット事業、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全20事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なるカスタマーサポートの向上を目指して、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しており、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。
今回は、2025年4月〜6月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
| 期間 | 2024年7月1日（月）〜 継続実施 | |
| 商品 | LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※1）を、毎月抽選で10名様にプレゼント | |
| 応募方法 | エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※2）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にてご当選者様を決定し、後日ご連絡いたします。 | |
| ポイント贈呈 | 実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名までを上限に、エアトリポイント5,000ポイントをプレゼント | |
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※1：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※2：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2025年4月〜6月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
◯ご意見：メール内容にて呼び名が異なっている部分があり、呼称を統一して欲しいです。
→対応：お客様へお送りしているメール内のテキストを一部修正し、「区間」と記載していた部分を「フライト」へ変更しております。
◯ご意見：保険代金と航空券代金が合算された領収証が欲しいです。
→対応：メールに添付の領収証URLの内容を、航空券代金のみの領収証から、保険代金込みの領収証へ変更いたしました。
◯ご意見：手配がちゃんとできているのか分からないです。
→対応：手配完了時間の目安を、予約確認画面に表示するよう改修いたしました。
【海外航空券】
〇ご意見：航空券検索の際に、条件の違う航空券（席指定が出来ない、荷物費用が含まれていない等）について、表示や比較をしやすいようにして欲しい。
→対応：座席指定・手荷物条件・変更・取消条件など、条件に応じた運賃設定がある航空券の販売、ならびに分かりやすい表示を行うよう改善いたしました。
〇ご意見：オペレーターの対応は良かったが、電話が繋がるまで時間がかかるため、時間に余裕がある時でないと連絡ができない。
→対応：コールセンターへお電話をいただいた際の冒頭アナウンスを短縮し、お電話が繋がるまでの時間を改善いたしました。
【海外アクティビティ】
〇ご意見：現地での交通機関（鉄道、バス等）の手配ができれば良い。 現状は他のサイト等で手配しています。
→対応：エアトリサイト内で海外の交通チケット等も購入できるよう、海外アクティビティのサービスを今年5月より開始いたしました。
■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
| 本 社 | 東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F |
| 社名 | 株式会社エアトリ |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮 |
| 資本金 | 1,790,478千円（払込資本3,908,103千円） |
| URL | https://www.airtrip.co.jp/ |
【エアトリ公式SNS】
| Facebook（コーポレート） | https://www.facebook.com/airtrip.co.jp | |
| Facebook（サービスPR） | https://www.facebook.com/airtrippr | |
| X（旧Twitter） | https://x.com/airtrip_pr | |
【当社事業別会社・サービスサイト】
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/