ITの力で、エアトリ旅行事業、グローバルIT総合サービス事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、マッチングプラットフォーム事業・デジタルマーケティング事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、航空会社総代理店事業、レンタカー事業、海外ツアー事業、エンタープライズDX開発事業、美容FC事業、ポータルサイト事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業、人材ソリューション事業、エアトリハワイ事業、AIロボット事業（以降の事業は投資先にて注力）、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全23事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なる顧客満足度の向上を目指して、カスタマーサポートの強化を図る、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しており、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。
今回は、2026年7月〜9月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
| 期間 | 2024年7月1日（月）〜 継続実施 |
| 特典 | ・LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※1）を、毎月抽選で10名様にプレゼント ・実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名様を上限にエアトリポイント5,000ポイントをプレゼント |
| 応募方法 | エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※2）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にて当選者を決定し、後日ご連絡いたします。 |
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※1：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※2：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2026年7月〜9月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
〇ご意見：キャンセルされているかが分かりづらいです。予約確認からの申し込み確認ですが、入金をしなかったものも表示されており、どれなのか探すのに少し面倒です。予約キャンセルしたものは、こちらに表示されないほうがもっと使いやすいと思います。
→対応：予約履歴一覧の画面上で、キャンセルした記録などの見分けがつくように、表示を薄い色に変更し、ステータスバッジで「キャンセル済み」と明記をしております。
〇ご意見：予約した航空会社からのメールが全て英語で分かりにくいです。
→対応：一部航空会社から直接、英語文面のメールが届く旨を、入金完了メールに追記いたしました。
〇ご意見：返金がない航空券ということを知らなかったです。
→対応：予約時の「情報入力画面」と「予約内容確認画面」に、（※払戻対象外）と該当券種名の下に追加いたしました。
【海外航空券】
〇ご意⾒：カレンダーと金額がわかりやすくなれば日程も選びやすいです。
→対応：エアトリアプリにて、海外航空券の検索結果ページ上部に、「前後日の最安価格」を表示する機能を追加いたしました。
〇ご意⾒：eチケットの出力表示が不明確です。
→対応：「テキストリンク」であったeチケットのダウンロード部分を、より視認性の高い「ボタン」形式に変更し、ひと目でわかりやすくダウンロードいただけるよう改善いたしました。
【海外アクティビティ】
〇ご意⾒：空港送迎でなかなかドライバーさんと会えず苦労し、遊べる時間をロスしてしまいました。
→対応：海外アクティビティにて、現地催行会社とお客様が直接メッセージのやりとりができる機能を追加いたしました。
■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
| 本 社 | 東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F |
| 社 名 | 株式会社エアトリ |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮 |
| 資本金 | 1,994,528千円（払込資本4,316,202千円） |
| URL | https://www.airtrip.co.jp/ |
【エアトリ公式SNS】
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| Facebook（サービスPR） | https://www.facebook.com/airtrippr | |
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【当社事業別会社・サービスサイト】
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/