ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、マッチングプラットフォーム事業・デジタルマーケティング事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、航空会社総代理店事業、レンタカー事業、海外ツアー事業、エンタープライズDX開発事業、美容FC事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（以降の事業は投資先にて注力）、人材ソリューション事業、クリエイティブソリューション&DX事業、AIロボット事業、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全22事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なる顧客満足度の向上を目指して、カスタマーサポートの強化を図る、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しており、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。
今回は、2026年1月〜3月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
| 期 間 | 2024年7月1日（月）〜 継続実施 |
| 商 品 | LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※1）を、毎月抽選で10名様にプレゼント |
| 応募方法 | エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※2）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にてご当選者様を決定し、後日ご連絡いたします。 |
| ポイント進呈 | 実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名までを上限に、エアトリポイント5,000ポイントをプレゼント |
※1：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※2：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2026年1月〜3月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
◯ご意見：座席指定をする際に、座席指定のボタンを押してから、その後どこに進んでいけばいいか分かりにくかったです。
→対応：予約確認画面の「座席指定をする」というボタンの配置を変え、発券前で指定ができない場合は、ボタンをグレーアウトにする変更対応をしております。
◯ご意見：申込の際にクレジットで支払い完了したにも関わらず、支払い願いのメールが届きました。再度ログインして支払い完了である事を確認したので問題はなかったですが、タイムラグがあるとはいえ、焦りました。
→対応：同じメールが複数届いたり、お申込みが重複してしまった場合は、ご連絡をいただくよう注意喚起文言とカスタマーセンターの電話番号を明記いたしました。
◯ご意見：往復航空券を購入後、都合で往路のみキャンセルし別便を予約した際、帰りの飛行機まで誤ってキャンセルされていないかが心配で、アプリの予約詳細を見ましたが分かりづらく、電話確認してようやく安心出来ました。キャンセル分を表示する場合は、取り消し線を使うなど記載方法を工夫してもらえるとありがたいです。
→対応：予約確認画面にて、キャンセル済みの方はグレーに色付けし、取消状況を判別しやすく修正いたしました。
【海外航空券】
〇ご意見：海外旅行の予約内容確認のリンクにアクセスするまでのプロセスが長いです。
→対応：海外航空券の予約完了メールをテキストからHTMLに変更し、予約内容やマイページへのリンクをわかりやすく表示するよう改善いたしました。
〇ご意見：事前座席指定に必要なため、航空会社の予約番号を分かるようにしてほしいです。
→対応：マイページのeチケットダウンロードのアイコン部分に、「eチケットに航空会社の予約番号が記載されている」旨を表示する対応を行いました。
【海外アクティビティ】
〇ご意見：海外アクティビティで予約できる種類が、もう少し多かったら良いなと感じました。
→対応：海外アクティビティについて、エアトリサイト上で販売できる商品をより拡充いたしました。
■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
| 本 社 | 東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F |
| 社 名 | 株式会社エアトリ |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮 |
| 資本金 | 1,805,647千円（払込資本3,938,440千円） |
| URL | https://www.airtrip.co.jp/ |
【エアトリ公式SNS】
| Facebook（コーポレート） | https://www.facebook.com/airtrip.co.jp | |
| Facebook（サービスPR） | https://www.facebook.com/airtrippr | |
| X（旧Twitter） | https://x.com/airtrip_pr | |
【当社事業別会社・サービスサイト】
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/