ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリCVC）、地方創生事業、クラウド事業、マッチングプラットフォーム事業、CXOコミュニティ事業、HRコンサルティング事業、航空会社総代理店事業、レンタカー事業、海外ツアー事業、エンタープライズDX開発事業、法人DX推進事業・ヘルスケア事業（以降の事業は投資先にて注力）、人材ソリューション事業、クリエイティブソリューション&DX事業、AIロボット事業、ゴルフライフサポート事業、外貨自動両替機事業と町家宿泊・日本文化体験事業を含む全21事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）は、「毎日がファン作り」を掲げ、更なるカスタマーサポートの向上を目指して、「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を継続実施しており、今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、日々改善してまいります。
今回は、2025年7月〜9月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
| 期間 | 2024年7月1日（月）〜 継続実施 | |
| 商品 | LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※1）を、毎月抽選で10名様にプレゼント | |
| 応募方法 | エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※2）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にてご当選者様を決定し、後日ご連絡いたします。 | |
| ポイント進呈 | 実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名までを上限に、エアトリポイント5,000ポイントをプレゼント | |
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※1：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※2：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2025年7月〜9月にいただいたご意見とその対応の一例
【国内航空券】
◯ご意見：領収書のダウンロードがPC用とありましたが、スマホ用の案内が情報不足に感じられました。
→対応：スマホからも領収書のダウンロードができる旨、お客様へお送りするメール内のテキストを一部修正いたしました。
◯ご意見：クレジットカ－ドで支払いの際、カ－ドの名前入力が大文字になっており、うまく入力できず何度も諦めかけました。
→対応：お支払い画面にてクレジットカード名義を入力する際、半角英字のみの正しい入力となるよう制御をかけました。
◯ご意見：「自動チェックイン機」を随時廃止するとのことですが、航空会社によっては自動チェックイン機が利用できるところもある中で、なぜできないのですか？
→対応：当初自動チェックイン機は廃止の予定でしたが、方向性が変わり継続となったため、お客様へお送りするメールや、ご利用ガイドの内容を修正いたしました。
【海外航空券】
〇ご意見：名前を誤って入力してしまい、電話で変更をしていただきましたが手数料がかかってしまいました。もう少しわかりやすい表示にしていただけると間違いも減るかと思います。
→対応：お客様情報を誤ってご入力された可能性がある場合に、確認画面にてチェックをしていただく仕様に改善いたしました。
〇ご意見：最近は海外の入国審査があらかじめwebで登録するところもあり、その案内やサイト上の情報があると助かります。
→対応：各国の出入国に関する情報を取りまとめたページをリニューアルし、お客様へのご案内を強化いたします。
【海外ホテル】
〇ご意見：初めてのハワイ旅行で利用させていただきました。リゾート費が別途かかることをもう少し分かりやすく明記していただけたら 現地で戸惑うこともなかったのかなと思います。
→対応：リゾート料金が別途かかる場合があることを、料金内訳に明示するよう改善いたします。
■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生じた場合には適時にお知らせいたします。
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
| 本 社 | 東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F |
| 社名 | 株式会社エアトリ |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮 |
| 資本金 | 1,790,478千円（払込資本3,908,103千円） |
| URL | https://www.airtrip.co.jp/ |
【エアトリ公式SNS】
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| Facebook（サービスPR） | https://www.facebook.com/airtrippr | |
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【当社事業別会社・サービスサイト】
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/